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"国际大牌"在华售后存双重标准 投诉量远高欧洲

时间:2012-3-18 16:15:34    |    信息来源:深圳市贵州商会    |    发布者:admin

中广网北京3月18日消息 据中国之声《央广新闻》报道,目前,中国已成为欧美等国际奢侈品牌消费大国,但很多奢侈品品牌在华服务却不尽人意。一些被中国消费者追捧的品牌甚至在售后服务上内外有别严重。

现在国际上很多一线品牌在中国都买得到,甚至新品上市时间也与欧美保持同步。但据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示:2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件,在时尚大牌的投诉量榜单上,普拉达居榜首。按照类别来看,国际名表投诉最多,占整体比例的46.5%。

目前,中国已经成为欧美等国际奢侈品牌消费大国,但是在服务上,中国消费者并未享受到顶级的服务。这些顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。世界奢侈品协会称,同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

在所有投诉意见中,涉及商品质量投诉占据57%,涉及售后服务投诉占据43%,已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%,投诉者大多对售后服务及态度表示不满,有待改进。

“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等,成了欧洲奢侈品牌在华服务为消费者所诟病的“特色”。世界奢侈品协会认为,这其中原因在于国际大牌在中国商业市场拓展成本低,品牌开店速度过快,疏于对销售服务团队的培训和管理。此外,中国消费者“重商标不重文化”的购买特点,也令国际大牌疏于进行文化沟通。

(本文来源:中国广播网 )netease 责任编辑:NN079
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